Veelgestelde vragen

Artwork is het logo, de tekst of afbeelding die je graag op het product wilt laten printen.
Voor het orderproces kun je kiezen voor 2 opties:

Optie 1: Online editor
Voor vele promo producten kun je gebruikmaken van onze online editor. Hier kun je het gekozen product volledig zelf ontwerpen met jouw logo en branding. Nadat je jouw ontwerp hebt opgeslagen, wordt het product direct toegevoegd aan je winkelwagen.

Optie 2: Digitale drukproef
Bij sommige producten, waaronder de premium merken, is de online editor niet mogelijk. Na het afronden van het bestelproces in de webshop kun je de bestanden uploaden. Het digitale bestanden ontvangen we het liefst in een vector formaat (.eps, .pdf of .ai).
Deze optie is ook beschikbaar voor producten met de online editor. Vraag gerust om hulp via het icoontje links onderin de hoek. Houd er rekening mee dat het aanvragen van een digitale drukproef extra kosten met zich meebrengt.

Onze producten kunnen in een kleine oplage besteld worden. De minimum bestelhoeveelheid begint in sommige gevallen al bij 1 stuk.

Wij produceren alle producten in eigen huis. Hierdoor kunnen wij jouw bestelling op korte termijn produceren. De standaard productietijd is 5 werkdagen. Heb je het sneller nodig? Geen probleem, wij denken graag met je mee! In overleg kunnen wij je order sneller produceren. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Je kunt bij ons altijd vrijblijvend een offerte aanvragen. Je zit dan nergens aan vast. Hierna kun je aangeven of je de offerte om wil zetten in een order. Het annuleren van een order is mogelijk tot het moment dat we een akkoord van je hebben ontvangen op de orderbevestiging en het digitale voorbeeld. Na jouw schriftelijk akkoord kun je de order niet meer annuleren, omdat jouw bestelling na akkoord direct in productie wordt genomen.

Wij verzenden via een pakketdienst. Standaard levert de pakketdienst binnen 1-2 werkdagen (na 5 dagen productietijd) binnen Nederland en België. Voor leveringen naar andere landen kan het wat langer duren. Wij leveren niet in het weekend.

Wij nemen klachten van onze klanten zeer serieus. Uiteraard doen we ons uiterste best om de producten te leveren zoals afgesproken. Mocht het product desondanks niet naar tevredenheid werken of de opdruk afwijken van wat is afgesproken, neem dan contact met ons op. Je dient eventuele klachten binnen 5 werkdagen na levering per contactformulier bij ons kenbaar te maken. Wij zullen jouw klacht behandelen aan de hand van een fysiek exemplaar en/of foto's. Je krijgt binnen 1 werkdag een reactie van ons. Wanneer jouw klacht gegrond is, zullen wij de bestelling kosteloos opnieuw maken en opsturen. Redenen voor een gegronde klacht kunnen zijn dat de opdruk afwijkt van het digitale voorbeeld of dat het product niet of onvoldoende functioneert. Je ontvangt jouw bestelling binnen 6 werkdagen. Vanwege de gepersonaliseerde aard van de producten is geld terug helaas geen optie. De foutieve producten kun je naar ons retour sturen.